Làm Mới Trải Nghiệm Của Một Biểu Tượng Nghỉ Dưỡng Vượt Thời Gian
Khách sạn Eastern & Oriental, hay được biết đến là E&O, là một biểu tượng di sản đã hiện diện uy nghi tại Penang từ năm 1885. Là một trong ba khách sạn huyền thoại do anh em nhà Sarkies sáng lập—bên cạnh Raffles ở Singapore và The Strand tại Yangon—E&O giữ một vị trí đặc biệt trong lịch sử ngành khách sạn hạng sang tại châu Á. Sau lần cải tạo cánh Heritage Wing, khách sạn mong muốn củng cố thương hiệu và kết nối lại với thế hệ du khách mới.
Với gần 135 năm lịch sử, E&O đứng trước thách thức tinh tế: tái sinh thương hiệu mà không làm phai nhòa tính xác thực và cảm xúc gắn bó mà nhiều thế hệ khách hàng đã dành cho nơi đây. Mục tiêu là tái tạo trải nghiệm thương hiệu theo hướng hiện đại nhưng vẫn giữ vững tinh thần vượt thời gian đã làm nên tên tuổi E&O.
Hiện Thực Hóa Lời Hứa Thương Hiệu – Khơi Nguồn Chương Mới
SR đã tái định hình trải nghiệm E&O thông qua tám lời hứa thương hiệu bền vững – tôn vinh di sản quý giá trong khi vẫn định hướng cho tương lai. Những lời hứa này được triển khai xuyên suốt các phòng ban thông qua các buổi trải nghiệm nhập vai, đảm bảo thương hiệu được hiện thực hóa trong từng tương tác với khách.
Một loạt các “Chân lý E&O” đầy cảm xúc đã kết nối quá khứ với hiện tại, truyền tải những giá trị vượt thời gian bằng một giọng điệu chân thành và gần gũi. Bản sắc thương hiệu được làm mới đã hiện diện mạnh mẽ qua nội dung kỹ thuật số, kể chuyện trên nền tảng mạng xã hội, và các công cụ gắn kết nhân viên—được đúc kết trong một triển lãm thương hiệu và chiến dịch kỷ niệm sự tái sinh của khách sạn.
Dưới sự dẫn dắt của bộ quy chuẩn thương hiệu được tinh chỉnh, E&O nay tiếp tục hành trình với sự rõ ràng, tự tin và đầy tinh tế.
